The Impact of Negative Brand-Related False News on Customer-Based Brand Equity

L'analisi dell'impatto delle notizie false legate ai marchi negativi sulla equità del marchio basata sui clienti è di fondamentale importanza nel contesto attuale del marketing. Le emozioni negative giocate dai media sociali possono influenzare significativamente la percezione del marchio da parte dei consumatori. La ricerca si concentra su come le notizie false, rispetto a quelle vere, possano alterare la fiducia e la fedeltà dei clienti. La domanda di ricerca principale è: 'In che modo le notizie false legate ai marchi negativi influenzano l'equità del marchio basata sui clienti?' Questa domanda è cruciale per comprendere le dinamiche del marketing moderno e le strategie di comunicazione delle aziende.

Il quadro teorico si basa su una revisione della letteratura riguardante le notizie false e la loro classificazione. Si definiscono le notizie legate ai marchi e si esplorano le differenze tra notizie vere e false. Le emozioni giocate dalle notizie false, come la disgusto e la rabbia giusta, sono analizzate per comprendere il loro impatto sulla percezione del marchio. La credibilità della fonte è un altro aspetto cruciale, poiché influisce sulla persuasività delle notizie. La ricerca evidenzia che le emozioni negative possono portare a una diminuzione dell'equità del marchio, influenzando le decisioni di acquisto dei consumatori.

La metodologia adottata per questa ricerca include un approccio misto, con interviste online e studi sperimentali. Il primo studio analizza l'effetto diretto delle notizie false legate ai marchi negativi sull'equità del marchio basata sui clienti. I partecipanti sono stati esposti a diverse manipolazioni emotive per valutare le loro reazioni. Il secondo studio si concentra sulla persuasività delle notizie false, esaminando come la credibilità della fonte influisca sulla percezione del marchio. La validità e l'affidabilità dei dati raccolti sono stati rigorosamente testati per garantire risultati significativi.

I risultati mostrano una chiara correlazione tra l'esposizione a notizie false e una diminuzione dell'equità del marchio. Le emozioni negative, in particolare il disgusto, hanno dimostrato di avere un impatto significativo sulla percezione del marchio. I dati indicano che le notizie false possono compromettere la fiducia dei consumatori, portando a una diminuzione della fedeltà al marchio. Inoltre, la credibilità della fonte gioca un ruolo cruciale nel determinare l'efficacia delle notizie nel influenzare le emozioni e le decisioni dei consumatori.

La discussione finale sottolinea l'importanza di strategie di comunicazione difensive per le aziende. Le aziende devono essere pronte a rispondere a notizie false per proteggere la loro equità del marchio. Le implicazioni manageriali suggeriscono che le aziende dovrebbero investire in comunicazioni trasparenti e strategie di marketing che affrontino direttamente le emozioni negative. La ricerca offre spunti pratici per le aziende su come gestire la reputazione del marchio in un ambiente mediatico complesso e in continua evoluzione.